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郴投车检:话术培训推动服务规范化专业化
2022-05-09 11:33:33 来源:汤倩(车检公司)
为进一步规范服务流程,提升车检服务能力和水平,确保“交钥匙服务”大练兵活动圆满成功,5月6日,郴投车检公司组织预检、引导、收费、上传、签章等岗位近20名工作人员,集中开展“交钥匙服务”话术培训。
本次培训由公司内具有丰富服务经验的员工担任主持。培训运用情景模拟的方式,参会人员逐一上台进行演练,主持人再组织大家相互点评、形成共识。培训现场气氛活跃,对每个岗位的客服话术、礼仪动作等进行了规范,推动公司客户服务工作进一步规范化、专业化。集中培训结束后,相关部室还组织工作人员进行了到岗“话术”实际应用训练。
自4月起公司“交钥匙服务”大练兵暨演练比武活动正式启动以来,公司各部室按计划聚焦实战,强化训练,扎实推进大练兵活动向纵深发展。5月底,公司将举行“交钥匙服务”实战比武活动,邀请部分客户代表担当评委,实地检验“大练兵”活动效果。
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